Comunicació i atenció al client

Problemes més freqüents pel que fa a l’ús o, millor dit, al mal ús de les paraules i com corregir-los: 

1. L’escassetat de vocabulari : es corregeix  llegint!

2. Paraules que s’utilitzen malament:

  • Eliminar els “val”, “eh”, “o sigui”, “bueno”….
  • Anar en compte amb el “NO”: si per exemple deim “no pensis en un plat”, hi pensam! Obtenim l’efecte contrari al desitjat!
  • Errors gramaticals: per exemple “darrera de mi”- “darrera meu”
  • Errors de pronúncia. Per exemple, parlar massa aviat o massa lentament; deformar sons, per exemple, “relotge-rellotge”.

Posam a continuació unes pàgines web que ens poden ajudar a corregir aquests problemes: 

  • http://dlc.iec.cat
  • www.enciclopedia.cat
  • www.rae.es/

ENTREVISTA DE TREBALL

ALGUNS CONSELLS. 

A una entrevista de treball hem d’oferir una impressió positiva i segura i aportar a l’entrevistador tota la informació sol·licitada de manera clara i àgil. 

Alguns consells concrets són els següents: 

  • Arribar a l’entrevista amb 5 o 10 minuts d’antelació
  • Esperar que l’entrevistador allargui la mà per encaixar-la
  • Fer servir el tractament de vosté mentre no ens indiquin que passem al tuteig
  • No creuar els braços
  • Mantenir un contacte visual amb l’entrevistador
  • No fumar ni mastegar xiclet mentre s’espera ni durant l’entrevista
  • No recolzar-se damunt la taula ni amagar-hi les mans a sota
  • Utilitzar el somriure com a estratègia de comunicació

                                      

RECOMANACIONS PER  PARLAR EN PÚBLIC

  • Posseir una idea clara de l’assumpte que es tracta
  • Limitar-se a allò que és essencial
  • Seguir el traçat d’un guió o un esquema
  • Utilitzar un vocabulari i un to addients al receptor

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà Els camps necessaris estan marcats amb *


× 3 = tres

Podeu fer servir aquestes etiquetes i atributs HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>